FAQ
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus, du délai de fabrication aux retours.
Une question qui n'y figure pas ? Écrivez-nous : nous répondons sous 24 heures ouvrées, avec une réponse utile plutôt qu'un renvoi vers un catalogue.
Joindre l'atelier
04 28 29 47 16
contact@cocoon-design.fr
Mardi au vendredi, 9 h – 12 h et 14 h – 17 h.
Quel est le délai de fabrication ?
Trois à quatre semaines à partir de la validation du tissu, cinq pour les modèles à dorure. Nous ne gardons pas de stock : chaque siège est monté après votre accord sur le tissu et la boiserie.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, en France métropolitaine, par un transporteur spécialisé mobilier, avec un créneau de deux heures. Pour la Corse, comptez 60 € de supplément et une semaine de plus. Nous ne livrons pas hors de ces zones.
Puis-je commander sans passer par internet ?
Bien sûr. Appelez le 04 28 29 47 16 du mardi au vendredi, ou passez à l'atelier sur rendez-vous. Le site ne comporte pas de panier : nous préférons valider chaque commande avec vous.
Combien d'échantillons puis-je demander ?
Cinq, gratuitement, sous 48 heures. Ce sont des coupons de 20 × 20 cm. Si vous hésitez entre deux camaïeux, demandez les cinq nuances d'un seul camaïeu : c'est souvent plus utile.
Les housses sont-elles déhoussables ?
Sur la plupart des modèles, oui : la housse se retire par le dessous, avec une fermeture à glissière continue. Les modèles à dorure et les damas ne sont pas déhoussables, pour ne pas marquer les coutures.
Puis-je fournir mon propre tissu ?
Oui, avec un métrage vérifié par nos soins avant commande. Le prix du fauteuil est alors réduit du montant du tissu. Les modèles avec tissu fourni par le client ne sont pas repris.
Comment entretenir un velours ?
Brossez une fois par mois dans le sens du poil, avec une brosse douce. Pour une tache, tamponnez à l'eau tiède du bord vers le centre, puis laissez sécher à l'air. Ne frottez jamais : la trame se casse.
Que se passe-t-il si le siège ne me plaît pas ?
Vous avez quatorze jours pour le signaler. Nous récupérons le siège et proposons un échange de tissu ou un remboursement, moins environ 90 € de frais de retour. Les commandes sur mesure ne sont pas reprises.
Reprenez-vous les sièges anciens ?
Nous refaisons volontiers un fauteuil qui vous appartient, à condition que la structure soit saine. Envoyez-nous trois photos et les dimensions : nous répondons avec une estimation et un délai.
Livrez-vous à l'étage ?
Oui, si l'ascenseur le permet ou si l'escalier est assez large. Précisez-le à la commande : le transporteur prévoit alors deux personnes au lieu d'une.